شما در هر سمت و مقامی که باشید، قطعا با مشکلاتی روبرو خواهید شد. شاید تصور کنید که نمی‌توانید بسیاری از مشکلات را حل کنید. اما نگران نباشید. مهارت های حل مسئله، یکی از مهارت‌هایی است که هر کس در طول زندگی بارها نیاز دارد تا از آن استفاده کنید. تنها کافی است تمرین داشته باشید تا به خوبی آن را حل کنید.
برای حل هر مشکل و مسئله، اگر چهار گام زیر را طی کنید، می‌توانید مطمئن باشید که پیروز و سربلند خواهید بود. برای آشنایی با این چهار گام حل مسئله با ما همراه باشید.
- تعریف مسئله
اولین کار برای حل مسئله این است که آن را تعریف و شناسایی کنید. منظور از شناخت مسئله، علائم و حواشی آن نیست. برای این کار ابتدا باید وقایع را از علائم و نظرات پیرامون آن جدا کنید. علل زمینه‌ای به وجود آمدن مشکل را بررسی کنید. برای این کار می‌توانید با طرفین درگیر صحبت کنید و سعی کنید زوایای مشکل را بشناسید. مشخص کنید کدام بخش باعث ایجاد مشکل شده است و تلاش کنید داده‌های خود را تکمیل نمایید.
- بررسی راه حل‌های جایگزین
هرگز تلاش نکنید تا تنها یک راه حل را انتخاب نمایید. قطعا برای حل هر مشکلی راه حل‌های متعددی وجود دارد. زمانی که چندین گزینه را بررسی می‌کنید، این امکان را دارید تا بهترین گزینه را انتخاب کنید. یک نکته را فراموش نکنید. زمان بررسی راه حل‌ها، تلاش کنید همه‌ی راه حل‌ها را بررسی کنید. برخی مواقع حل مسئله منوط به بررسی اولین راه حل خواهد بود. همه‌ی راه‌های پیشنهادی را بررسی کنید و بهترین گزینه را برگزینید. نکته‌ای که باید توجه کنید این است که سعی کنید از همه‌ی افراد درگیر بخواهید که در پیشنهاد راه حل‌های جایگزین شرکت کنند. تعیین کنید کدام راه حل بلند مدت و کدام یک کوتاه مدت است. می‌توانید از تکنیک‌هایی مثل طوفان فکری یا بارش مغزی استفاده کنید. اگر خودتان تنها فرد دخیل در ایجاد مشکل هستید، حتما با چند نفر همفکری کنید تا راه حل‌های بیشتری به دست آورید.
بیشتر بخوانید: عواقب عدم مسئولیت پذیری
- بهترین راه حل را انتخاب کنید
زمانی که همه‌ی راه‌حل‌ها را بررسی کردید، بهترین گزینه را انتخاب کنید. ویژگی این گزینه‌ها این است که حتما همه‌ی طرفین آن را بپذیرند. سعی کنید در انتخاب راه حل، اصلا تعصب به خرج ندهید. نتایج احتمالی را بررسی کنید. نتایجی که مطمئن هستید اتفاق می‌افتد را هم در نظر بگیرید. اکنون وقت آن است که دقیقا راه حل را مشخص کنید و وظیفه‌ی هر کس را تعیین کنید.
- اجرای راه حل مسئله
زمانی که وقت اجرای راه حل می‌رسد، سعی کنید کاری کنید که کمترین مقاومت در مقابل این راه حل به وجود آید. می‌توانید در وهله‌ی اول، اجرای آزمایشی راه حل را بررسی کنید. برخی مواقع شرایط واقعی با آنچه در نظر گرفته‌ایم متفاوت است. سعی کنید نظر همه‌ی افراد درگیر را جویا شوید. اگر تنها اجرا به خودتان منوط است، باید از انجام آن مطمئن باشید. اما اگر افراد زیادی درگیر انجام راه حل هستند، نظارت را نباید متوقف کنید. پس از مدتی می توانید بررسی کنید که نتایجی که به دست آورده‌اید آیا مطلوب است یا خیر. از طرفی می‌توانید نتایج بلند مدت را نیز ارزیابی کنید.
لینک منبع: asq.org
